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（一） 客戶回訪

投保后，保險(xiǎn)公司一般會(huì)安排電話回訪，即再次確認(rèn)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)資料，對(duì)主要保險(xiǎn)責(zé)任再次說(shuō)明，監(jiān)督銷售人員的行為規(guī)范，防止不實(shí)宣傳和誤導(dǎo)客戶。客戶回訪一般由保險(xiǎn)公司專投的客戶服務(wù)部完成。

（二）合同保全

保全服務(wù)是為了維持合同持續(xù)有效而提供的一系列服務(wù)，包括客戶資料變更、合同內(nèi)容變更、生存保險(xiǎn)金的領(lǐng)取、合同解除、續(xù)期保費(fèi)的收取、合同復(fù)效、合同掛失補(bǔ)發(fā)等，各保險(xiǎn)公司都設(shè)有專門(mén)的機(jī)構(gòu)提供保全服務(wù)。

（三）保險(xiǎn)理賠

理賠是保險(xiǎn)公司售后服務(wù)中最關(guān)鍵的事，也是投保人、被保人最關(guān)心的服務(wù)內(nèi)容。一旦發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司應(yīng)該盡快提供理賠服務(wù)。保險(xiǎn)公司都設(shè)有專門(mén)的理賠部門(mén)，由其提供日常理賠服務(wù)。

二、如何聚焦保險(xiǎn)合同的關(guān)鍵點(diǎn)

配置保險(xiǎn)、繳納保費(fèi)，就是預(yù)防小概率事件給個(gè)人財(cái)務(wù)帶來(lái)的巨大沖擊，保險(xiǎn)配置確實(shí)人人都需要，可如何買，買什么，就因人而異了。

產(chǎn)品無(wú)非好壞，只有適合不適合。配置保險(xiǎn)產(chǎn)品主要分為以下幾個(gè)流程：

1.根據(jù)資產(chǎn)、職業(yè)、年齡等需求設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃；

2.保險(xiǎn)代理人根據(jù)設(shè)計(jì)方案匹配產(chǎn)品，為您介紹產(chǎn)品要素；

3.審核保險(xiǎn)合同主要條款，是否與設(shè)計(jì)方案一致；

4.簽署保險(xiǎn)合同，按期繳納保費(fèi)；

5.每2-3年進(jìn)行保單診斷，適當(dāng)增加或調(diào)整保障范圍。

很多投資者也說(shuō)，我們又不是專業(yè)人士，保險(xiǎn)合同那么復(fù)雜，我們?cè)趺纯吹枚拷裉炀徒棠銕渍校绾尉劢贡ｋU(xiǎn)合同的關(guān)鍵點(diǎn)？

1.保障期多長(zhǎng)？

60歲、80歲、還是終身。如果你期望可以對(duì)自己有更多的保障，當(dāng)然時(shí)間越長(zhǎng)越好。要知道歲月越大，保險(xiǎn)產(chǎn)品可選擇的范圍越窄。所以，最好就是在投保初期選擇保障時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品類型。

2.保障范圍是什么，比例是多少？

比如有的保險(xiǎn)合同里面，有重疾，有輕癥，重疾保障是保額的多少比例，輕癥是保額的多少比例？各有多少種類？

舉個(gè)例子，比如國(guó)內(nèi)某兩全保險(xiǎn)，輕癥是主險(xiǎn)的30%，也就是保障額度是：100%重疾+30%輕癥。

3.明確知曉合同中“免責(zé)條款”和“理賠要求”，

4.保障額度是多少？

5.如未出險(xiǎn)，退還的是保費(fèi)，還是保額？

三、保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議解決方式是什么

保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的解決方式主要有3種：

1、協(xié)商解決協(xié)商是指合同雙方在自愿、互諒、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，對(duì)出現(xiàn)的爭(zhēng)議實(shí)現(xiàn)溝通，友好磋商，消除糾紛，求大同存小異，對(duì)所爭(zhēng)議的問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，自行解決爭(zhēng)議的方法。

2、仲裁解決申請(qǐng)仲裁必須在雙方自愿基礎(chǔ)上達(dá)成仲裁協(xié)議為前提。仲裁協(xié)議可以是訂立合同時(shí)的仲裁條款，也可以是爭(zhēng)議發(fā)生前、發(fā)生時(shí)和發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議。仲裁機(jī)構(gòu)主要是指依法設(shè)立的仲裁委員會(huì)，它是獨(dú)立于國(guó)家行政機(jī)關(guān)的民間團(tuán)體，由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)議選定，不受級(jí)別管轄和地域管轄的限制。仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人必須執(zhí)行。

3、訴訟解決訴訟是指保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的任何一方按照法律程序，通過(guò)法院對(duì)另一方當(dāng)事人提出權(quán)益主張，由人民法院按依法程序依法解決爭(zhēng)議、進(jìn)行裁決的方式，這是解決爭(zhēng)議的最后方式。